| 3月初的一个周日，倾盆大雨。早上8：10，万向集团总部接待室员工苗小红突然接到其进出口公司的电话通知：美国客户的参观计划临时提前了，10分钟后就会到达展厅。时间紧迫，苗小红当即拿起雨伞冲进雨里。一阵忙碌，10分钟后，展厅一切准备工作就绪。 客人也为自己的临时改变时间计划而感到歉意，可没想到的是，展厅已经在他们到达之前布置好了，整齐干净得甚至有些出乎他们的意料。一番询问后，客人得知这是苗小红在10分钟内做好的布置工作。这样的高效给客人留下了非常深刻的印象。离别时，看着裤腿已经被雨打湿的苗小红，美国客人禁不住对她竖起了大拇指，连连称赞。事后，万向进出口公司写来了一封感谢信。信中是这样写的：“苗小红的及时赶到，让客人准时参观了展厅，恪守时间，给他们留下了非常好的印象。他们在离别时不断称赞苗小红，这位普通员工‘简单而又不简单的行动’。我们也被苗小红这种高度负责的主人翁精神深深感动着，并表示衷心感谢。” 对于接待员来说，这样的抢分夺秒太平常不过了，临时性计划变动和加班加点对他们更是常有的事。万向集团接待室现在有3名接待员工，苗小红是他们中的一名代表。那个星期天无论遇到谁值班，相信都会这样做的。倪慧军经常夜里赶到公司布置临时会议室，会议结束后，他会把会议室收拾干净，物品一一摆放整齐才离开。宋立祥喜欢摆弄音响设备，虽然没有受过专业培训，但凭着一股钻研劲，硬是将展厅以前经常熄火的音响设备调试正常了。 物品摆放、清洁卫生、端茶倒水、接送客人……每天一丝不苟地重复这些简单的工作，他们从没二话。去年，接待室共完成集团内部会务服务250批次，接待国内外客人539批次、6200多人次。每次客人参观或会议安排，无论事前准备多么忙碌，事后整理多么繁琐，他们都默默地做着。留给客人的，永远是整洁有序的第一印象和温暖人心的微笑。 敬业和细致为他们不断赢得外界的高度评价。每次临别，客人总是挥手向他们致意，表扬信和感谢信更是一封接着一封。去年10月17日，《常州日报》有这样的一段报道：“在万向集团，江苏百兴集团有限公司总经理茹正伟发现会议室里，每位代表团成员的面前摆着３罐饮料：可乐、净水和他们生产的露露杏仁露。３罐饮料除了一字齐整摆放，就连罐体表面的图案也是以正面正对宾客。这样规整的摆放即使是在星级宾馆也很少做到，可见，如此庞大的企业其管理水平之精密。” |
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